“♪♪♫♬♫♪♩…”再熟悉不过的音乐，这不是我们大家平时起床的闹铃音乐，这是我师傅宋伟的手机铃声。作为一个华昌新业务人员，我跟着师傅已经学习了半年的业务，师傅是个比较认真有责任心的人，看着师傅平均每天好几十次的接听电话，各种回执、合同、流向函、计划、报表，使我深深的体会到要做好这份工作的不易。
“喂，邱总您好……好的，我知道了，我等下就去你那边看下货。”我拿起手机一看，5点45，这么早就打电话过来，看来今天又得早起了。果不其然，师傅一挂完电话就宣布了起床的“命令”。还没等穿好衣服，电话又响了，“好的，邱总，我昨天才到的泗阳，我下午就过来，等看了货再商量怎么处理吧。”原来，泗洪的客户昨天发了一车15-10-17,说脏包很严重没法卖，急着让师傅过去看怎么处理。接下来的半个小时，古有宋高宗连下12道金牌调岳飞，今有客户连打12个电话召师傅。总之具体我也忘记师傅接了多少电话，终于还没等我们吃完早饭，电话又来了，“喂，嫂子您好，好的我知道了，我下午和徒弟过去给您擦吧……”
终于在下午1点30我和师傅到了泗洪客户的门市。“这就是你们华昌发过来的货，你们看看怎么卖！结块的货才刚处理完，又来这样的货……”客户情绪激动地抱怨。一看货师傅也顿时愣住了，因为不是一般的脏包，而是可能前段时间张家港下雨的缘故，仓库地上有水较潮，加上货结块要敲包，这正摔一下，反摔一下，结果可想而知。80%的货包装袋正反面全是泥浆。程序性的给客户解释原因，给客户赔不是，让客户体谅，可客户不管你怎么说，语气一点都没有缓和的样子。我悄悄的和师傅说，这种情况是不是要写个重大商务事件汇报表，给领导汇报下？师傅考虑了下，说现在形势本来不好，领导也都一直为此操着心，我们作为业务员遇到这类情况能和客户商量着处理掉就尽量处理掉，尽量别给领导添麻烦，而且每次都给客户让步处理，对以后的业务开展也不利。“你不会真想我们两个把这几十吨货一包包给擦了吧？”我开玩笑道，谁晓得师傅认真的说先擦着看吧，现在就是和客户拉近距离的好机会，用诚意感动客户，说不定客户看我们擦了心一软就算了。说擦就擦，师傅去附近超市买了十条毛巾，打了两桶水，客户看我们真要擦，说，“你这一包包擦，要擦到啥时候？现在可要卖了，况且我也不是要给你小宋难堪，让你小宋来擦包的，要擦我会找人擦，我就是想让你来看看，来给个说法给个意见的。” “放心吧，邱总，保证不耽误您正常卖货，一擦就好了，里面的货好得很呢，今天擦不完，我和徒弟明天一早再给您来擦！”师傅接道。雪白的毛巾，一抹下去马上变成了乌黑，盆里清澈的水，毛巾过一遍就变成了泥水。擦完一包，就搬到一边，一包又一包，期间门市来了不少买肥料的，有看我们华昌肥料的，师傅就过去给他们介绍，完了继续擦，也有不少农民看我们这么有诚意，说买肥料看含量，只要是正货包装脏点也没事。
一直到晚上6点半，将近30吨的货全部擦完，一共用了4个小时，9条毛巾，换了n桶水。最后看着一包包干净的15-10-17垒的整整齐齐，这真是我一开始不敢想的。也许也是客户没想到的，总之客户的态度一下缓和了许多，“小宋，也就你这样的业务员能做到这一点了，如果换做是其他人我想是做不到的，像这样的货我也不会卖一包的。不过现在市场上的复合肥品牌实在是太多太多了，而且假货到处都是，价格还便宜得吓人，你看看人家颗粒包装袋漂亮得不得了，竞争这么激烈，我也不想给你们企业添麻烦，但是实在是着急啊。”师傅说道：“邱总，我十分理解您的想法，您的宝贵意见与建议，我铭记于心，我也会及时向公司反馈的。目前每个企业都是很难做到十全十美，关键是我们做事的态度，遇到困难我们及时尽最大努力去处理好，看到企业弊端的同时我们更应该看到企业的优势与前景。我们企业未来的定位与发展方向你也是知道的，困难只是暂时的，只要我们共同努力，发展前景是非常光明的。”这时客户的情绪才算是平和下来了。
“客户的挑剔与着急我们需要理解，并及时给予帮助，引导客户做好市场，企业的困难我们需要去克服，并及时去分担。我们要做的就是衔接好企业与客户之间的良好合作关系。实现共赢。”师傅短短的几句话却道出沉甸甸的分量，让我感觉到作为一名业务员需要承担的责任与神圣使命。在今后的工作中我会谨记师傅教导，以师傅为榜样，做好自己的工作，实现自己的价值，为华昌贡献自己的力量。（景继尧）
|